Hoteles 2.0: un nuevo concepto

by polariz

Hoteles_city_expresBuscando en Google la frase hoteles 2.0, me aparece una entrada titulada: 6 condiciones imprescindible para ser Hotel 2.0. Lo cual me llama la atención y doy click en él.
El autor de dichas condiciones es Rafael del blog Hoteles 2.0, escritas en Hosteltur.com, que dice así:

“Quisiera recoger aquí 6 características que, a mi juicio, debe cumplir un Hotel para que pueda ser englobado bajo el concepto 2.0. Ahí van:

1- Página web manejable, cómoda y trabajada. El hotel debería tener un departamento o una sección cuyos miembros se dedicasen “full time” a la gestión, actualización y movimiento de contenidos de la página.
2- Opción dentro de la página para que los clientes puedan expresar sus opiniones. Característica esta absolutamente aceptada como principio fundamental de la web 2.0.
3- Georeferenciación completa via Google Maps o cualquier otro medio, entendiendo como completa su localización y sus alrededores.
4- Servicio gratuito de Internet a través de Wifi, para todos los clientes en cualquier rincón del hotel.
5- Inversión en tecnología enfocada al mundo on line. (integración de sistemas, motor de reservas, pasarela de pagos, etc.). Eso si, sin olvidar nunca que la puesta en marcha de nuevas tecnologías no va a sustituir a las personas en ningún caso.
6- Como consecuencia de los anteriores podemos tender al logro de un CRM y un sistema de fidelización basados en la maximización de la experiencia de los empleados del hotel, en su empatía, en su capacidad de segmentar a cada cliente en términos de microsegmentación.
En principio, para mi serían los puntos más importantes, pero dejo abierta la lista, así como las explicaciones de cada punto por si hay aportaciones”.

En mi opinión, muchas cadenas ofrecen estos servicios. Tienen un departamento centralizado para actualizar el contenido on-line. El segundo punto, son menos las cadenas y/u hoteles que ofrecen dicho servicio al igual que el tercer punto. Ya en el cuarto punto, ¿dar servicio gratuito de internet wifi? ¿eso es una condicion de hotel 2.0? ¿y si un hotel ofrece acceso a internet mediante pago, no es un hotel 2.0? Y los últimos puntos estoy de acuerdo.

Pero creo que se le ha olvidado lo más importante, a mi parecer, que es el servicio, que es la esencia de un hotel y es lo único que no se puede copiar ni imitar. También hace mucho el tema de una decoración, como por ejemplo en Barceló Málaga y la arquitectura del hotel.


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